سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الفصل الأول: سياسة الاسترجاع العامة 1.1. الشروط العامة للاسترجاع:

   • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية دون استخدام وتالفات.
   • يجب إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية مع المنتج أثناء عملية الاسترجاع.
   • يجب على العميل تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على الشراء.

   1.2. الإجراءات المطلوبة للاسترجاع:

   • يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع.
   • يتم فحص المنتج المراد إرجاعه للتأكد من استيفاء الشروط المطلوبة.

   1.3. الفترة المسموح بها للاسترجاع:

   • يمكن للعميل استرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
   • لا يتم قبول الاسترجاع بعد انتهاء هذه الفترة، ما لم يكن هناك خلل تصنيعيًا أو ضمان مكتوب ينص على خلاف ذلك.

2. الفصل الثاني: سياسة الاسترجاع للمنتجات التالفة 2.1. الشروط لاسترجاع المنتجات التالفة:

   • يجب أن تكون المنتجات تالفة نتيجة لخلل في التصنيع وليس بسبب سوء الاستخدام.
   • يجب إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية مع المنتج أثناء عملية الاسترجاع.

   2.2. إجراءات استرجاع المنتجات التالفة:

   • يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لطلب عملية الاسترجاع وشرح السبب.
   • يتم ترتيب عملية استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بمجرد استلام المنتج التالف.

   2.3. الخيارات المتاحة للعميل في حالة المنتج التالف:

   • يمكن للعميل اختيار استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل أو استبدال المنتج بمنتج جديد.

   2.4. استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج:

   • سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل للعميل في حالة عدم توفر منتج بديل.
   • في حالة توفر منتج بديل، سيتم استبدال المنتج التالف بالمنتج الجديد دون أي تكاليف إضافية للعميل.